Chúng tôi từng nhận một dự án website bán quần áo online. Chủ shop rất tự hào vì có hơn 200 sản phẩm. Thế nhưng khi mở trang chủ, đội ngũ nhận ra vấn đề ngay từ cái nhìn đầu tiên. Thanh menu chính có bảy mục, mỗi mục lại xổ ra ba tầng con. Khách muốn tìm một chiếc áo sơ mi nam phải bấm qua bốn lớp. Nhiều người đã bỏ cuộc ngay ở tầng thứ hai.
Chuyện này khá quen thuộc trong nghề. Khách mua hàng online thường thiếu kiên nhẫn. Họ không phải dân công nghệ, chỉ muốn nhanh chóng thấy món đồ mình cần. Nếu phải suy nghĩ quá lâu, họ sẽ rời đi. Vì vậy, khi làm việc với khách, câu hỏi đầu tiên chúng tôi đặt ra luôn là: làm sao để người xem tìm được sản phẩm thật nhanh?
Nhiều website rơi vào hai thái cực. Kiểu thứ nhất gom mọi thứ vào một mục “Sản phẩm” duy nhất, bên trong là danh sách dài đến mỏi tay khi cuộn chuột. Kiểu thứ hai lại chia quá nhỏ, mỗi danh mục chỉ có hai ba món. Cả hai cách đều khiến người xem bối rối và làm lãng phí cơ hội bán hàng.
Vấn đề không nằm ở số lượng sản phẩm mà nằm ở cách sắp xếp. Một menu tốt giống biển chỉ dẫn trên đường cao tốc. Nó rõ ràng, hiện đúng lúc, đúng chỗ, và không bắt khách phải dừng lại đoán già đoán non.
Vì Sao Menu Rõ Ràng Quan Trọng Với Website Bán Hàng
Khi làm website, nhiều chủ shop chỉ tập trung vào giao diện: màu sắc, hình ảnh, phông chữ. Những thứ đó cần thiết, nhưng cấu trúc menu mới là bộ khung quyết định khách có tìm thấy sản phẩm hay không. Bạn có thể hình dung menu như bản đồ của cửa hàng. Thiếu bản đồ, khách rất dễ lạc.
Giúp khách tìm thấy sản phẩm nhanh và giảm tỷ lệ rời trang sớm
Hãy thử đặt mình vào vị trí người mua. Bạn cần mua một chiếc laptop cho công việc. Vào trang chủ, bạn thấy các mục như “Trang chủ”, “Giới thiệu”, “Sản phẩm”, “Tin tức”, “Liên hệ”. Bấm vào “Sản phẩm”, trang hiện ra Laptop, Máy tính bảng, Điện thoại, Phụ kiện. Bấm tiếp “Laptop” mới thấy các thương hiệu. Mỗi lần bấm là một lần chờ trang tải, và mỗi lần chờ là một cơ hội để bạn đổi ý.
Ngược lại, nếu menu được thiết kế hợp lý, ngay trang chủ bạn đã thấy danh sách xổ xuống với “Laptop Dell”, “Laptop HP”, “Laptop Asus”. Chỉ một cú bấm là đến đúng nơi cần đến. Cảm giác đó giữ khách ở lại lâu hơn, và tỷ lệ rời trang sớm giảm rõ rệt. Đây cũng là lý do nhiều bạn đọc hỏi chúng tôi về cách chọn đơn vị làm website thương mại điện tử ngay từ giai đoạn lên ý tưởng.
Tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tăng độ tin cậy
Một website có menu lộn xộn rất dễ bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp. Khách sẽ tự hỏi: nếu người bán không sắp xếp nổi website, liệu sản phẩm có đáng tin? Ngược lại, menu rõ ràng mang lại cảm giác an tâm. Nó cho thấy người bán hiểu khách hàng và đã đầu tư để mọi thứ đơn giản.
Đội ngũ chúng tôi từng tư vấn cho một cửa hàng mỹ phẩm. Sau khi gom các danh mục nhỏ lẻ thành sáu nhóm lớn, doanh số online của họ tăng khoảng 20% chỉ sau một tháng. Khách không nhắc gì đến menu, nhưng có người nhắn lại rằng mua hàng giờ dễ hơn hẳn. Đó là minh chứng rõ ràng cho giá trị của một menu được làm đúng cách.
Cách Thiết Kế Menu Dễ Sử Dụng
Vậy làm thế nào để có một menu vừa đẹp vừa dễ dùng? Dưới đây là những nguyên tắc chúng tôi đúc kết qua nhiều dự án thực tế. Không có công thức chung cho mọi website, nhưng các nguyên tắc cốt lõi này thường đem lại hiệu quả rõ rệt.
Phân loại danh mục hợp lý, tránh chia quá nhiều tầng
Nguyên tắc đầu tiên là nghĩ về khách hàng, không phải về kho hàng của bạn. Bạn có 200 sản phẩm, nhưng mỗi khách thường chỉ cần một vài món. Câu hỏi đúng là làm sao để họ tìm ra món đó nhanh nhất.
Cách phổ biến là chia theo loại sản phẩm, ví dụ Quần áo, Giày dép, Phụ kiện. Cách này ổn, nhưng nếu danh mục quá đông, hãy chia nhỏ thêm một bước. Trong mục Quần áo, bạn có thể tách thành Áo sơ mi, Áo thun, Quần jeans. Tuy vậy, đừng chia quá sâu. Khi “Áo sơ mi” lại phân nhánh thành tay dài và tay ngắn, khách sẽ phải đưa ra quá nhiều quyết định liên tiếp.
Kinh nghiệm của chúng tôi là giữ menu ở tối đa ba tầng: danh mục lớn, danh mục con, và sản phẩm hoặc nhóm nhỏ. Nếu thấy cần tầng thứ tư, hãy xem lại cách phân loại vì có thể đang làm phức tạp hóa vấn đề. Bạn cũng nên tham khảo cách tổ chức cấu trúc trang ở các dự án khác để hình dung rõ hơn.
Hãy gom các sản phẩm liên quan lại với nhau. Nếu bạn bán cả điện thoại lẫn ốp lưng, đừng tách thành hai mục ngang hàng ở tầng một. Hãy gộp thành “Điện thoại và Phụ kiện”, trong đó “Ốp lưng” là mục con. Khách mua điện thoại sẽ tiện xem luôn ốp lưng, và đó là cách tăng doanh số mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.
Dùng từ ngữ ngắn gọn, gần gũi với khách hàng
Tên các mục trong menu quan trọng không kém cấu trúc. Nhiều website dùng từ quá kỹ thuật hoặc quá sáng tạo như “Sản phẩm nổi bật”, “Bộ sưu tập mới”, “Hàng độc quyền”. Người mới ghé thăm không biết những mục này chứa gì, buộc phải bấm thử. Không tìm được thứ cần, họ sẽ rời đi.
Hãy dùng đúng từ mà khách của bạn hay dùng. Bán quần áo thì ghi “Đồ công sở” thay vì “Trang phục công sở”. Bán đồ ăn vặt thì ghi “Snack nhập khẩu” thay vì “Thực phẩm nhập khẩu”. Từ ngữ càng gần gũi, khách càng dễ hiểu.
Một mẹo nhỏ đội ngũ hay áp dụng là hỏi vài khách hàng thân thiết xem họ sẽ gõ từ khóa nào để tìm sản phẩm, rồi dùng chính những từ đó làm tên menu. Cách này đơn giản nhưng hiệu quả bất ngờ.
Thứ tự các mục cũng cần cân nhắc. Đặt mục khách mua nhiều nhất lên đầu. Chẳng hạn, một website bán giày thể thao nên ưu tiên “Giày chạy bộ” nếu phần lớn khách là người chạy bộ. Bạn có thể xem dữ liệu từ công cụ phân tích để biết sản phẩm nào được xem nhiều nhất, rồi sắp xếp menu theo đó.
Kết Hợp Menu Với Trải Nghiệm Tổng Thể
Menu không đứng một mình. Nó cần phối hợp với tốc độ tải trang, bố cục trang sản phẩm và các công cụ hỗ trợ khách. Khi khách đã vào đúng mục, họ vẫn cần thông tin rõ ràng và thao tác mua dễ dàng. Nếu bạn đang cân nhắc thêm khung chat hỗ trợ, hãy đọc về cách tối ưu tốc độ tải widget chat trên website để không làm chậm trang sau khi khách đã tìm đúng mục.
Chúng tôi cũng khuyến nghị bạn kiểm tra menu trên điện thoại thường xuyên. Phần lớn khách mua sắm online hiện nay dùng điện thoại. Một menu đẹp trên máy tính nhưng khó bấm trên màn hình nhỏ sẽ khiến bạn mất khách mà không hay biết.
Kết Luận
Thiết kế đúng menu điều hướng giúp khách mua sắm thuận tiện hơn và tăng khả năng chuyển đổi. Đừng xem menu là chi tiết nhỏ, vì nó chính là cánh cửa đưa khách đến với sản phẩm của bạn. Một menu rõ ràng không chỉ giúp khách tìm nhanh hơn mà còn xây dựng niềm tin với thương hiệu.
Nếu bạn đang chuẩn bị làm website bán hàng, hãy nghĩ về menu ngay từ đầu. Sửa menu sau khi website đã vận hành thường tốn công hơn nhiều. Bạn có thể tham khảo thêm về thiết kế website theo yêu cầu để có thêm ý tưởng cho dự án của mình.